Rückgabe und Erstattung

Widerrufsrecht

Sie haben ab Erhalt des Pakets 30 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen und das Produkt zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen — eine längere Frist als die gesetzlich vorgesehenen Mindestfrist von 14 Tagen.

Um den Widerruf auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Rücksendung verschicken:

In welchem Zustand muss das Produkt zurückkommen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt unversehrt, unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben (einschließlich Verpackung, Etiketten und eventueller Siegel). Sie dürfen es öffnen und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, aber Sie dürfen es nicht verbrauchen oder benutzen.

Ein konkretes Beispiel: Palo Santo und andere heilige Hölzer sind Produkte, die nach dem Verbrennen verbraucht sind — es gibt dann nichts mehr zurückzugeben. Wenn Sie es anzünden und entscheiden, dass Ihnen der Geruch nicht gefällt, berechtigt dies nicht zu einer Erstattung: Der Widerruf gilt für einen online getätigten Kauf „auf gut Glück“, nicht für ein bereits benutztes Produkt. Dieselbe Logik gilt für Kerzen, Räucherwaren und Harze, wenn sie bereits verbrannt oder geöffnet und benutzt wurden.

Wenn das Produkt benutzt, beschädigt oder unvollständig zu uns zurückkommt, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag einzubehalten, der der Wertminderung entspricht, bis hin zur Ablehnung der Erstattung in Fällen, in denen das Produkt vollständig verbraucht wurde. Hinter jedem Stück steht die Arbeit der Menschen, die es sammeln und verarbeiten, oft Familien und Gemeinschaften in Ecuador, und wir respektieren diese Arbeit, indem wir auch diese Regel respektieren.

Wer zahlt den Rückversand

Wenn Sie ein Produkt aus einfachem Meinungswechsel zurückgeben (kein Mangel), tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wenn das Produkt hingegen beschädigt, falsch oder mangelhaft angekommen ist, kümmern wir uns darum, einschließlich der Kosten — schreiben Sie uns und wir erklären Ihnen, wie Sie vorgehen sollen.

Zeiten und Modalitäten der Erstattung

Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die tatsächlichen Gutschriftzeiten hängen von der gewählten Methode ab: PayPal und Karte sind in der Regel schneller, eine Banküberweisung kann je nach Ihrer Bank einige Tage länger dauern.

Mängel und gesetzliche Gewährleistung

Wenn ein Produkt einen tatsächlichen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit aufweist, sind Sie unabhängig von der Widerrufsfrist durch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren abgesichert. Schreiben Sie uns in diesem Fall mit Fotos des Problems: Wir prüfen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich Rückversand.