Reso e rimborso

Diritto di recesso

Hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per ripensarci e restituire il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione — un termine più ampio dei 14 giorni minimi previsti dalla legge.

Per esercitare il recesso, contattaci prima di spedire il reso:

In che condizioni deve tornare il prodotto

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle condizioni in cui lo hai ricevuto (confezione, etichette ed eventuali sigilli inclusi). Puoi aprirlo e verificarlo come faresti in un negozio fisico, ma non puoi consumarlo o utilizzarlo.

Facciamo un esempio concreto: il Palo Santo e gli altri legni sacri sono prodotti che, una volta bruciati, sono consumati — non c’è più nulla da restituire. Se lo accendi e decidi che l’odore non ti piace, questo non dà diritto al rimborso: il recesso vale per un acquisto online fatto “a scatola chiusa”, non per un prodotto già utilizzato. La stessa logica si applica a candele, incensi e resine se già bruciati o aperti e utilizzati.

Se il prodotto ci torna usato, danneggiato o privo di parti, ci riserviamo il diritto di trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore, fino a rifiutare il rimborso nei casi in cui il prodotto sia stato interamente consumato. Dietro ogni pezzo c’è il lavoro di chi lo raccoglie e lo lavora, spesso famiglie e comunità dell’Ecuador, e rispettiamo quel lavoro rispettando anche questa regola.

Chi paga la spedizione di reso

Se restituisci un prodotto per semplice ripensamento (nessun difetto), la spedizione di reso è a tuo carico. Se invece il prodotto è arrivato danneggiato, sbagliato o difettoso, ce ne occupiamo noi, spese incluse — scrivici e ti indichiamo come procedere.

Tempi e modalità del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il pacco di reso, procediamo al rimborso entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dal metodo scelto: PayPal e carta sono generalmente più rapidi, il bonifico bancario può richiedere qualche giorno in più in base alla tua banca.

Difetti e garanzia legale

Se un prodotto presenta un difetto reale o una non conformità, sei coperto dalla garanzia legale di 2 anni, indipendentemente dal periodo di recesso. In questo caso scrivici con foto del problema: valutiamo sostituzione o rimborso completo, spedizione di reso inclusa.