Devolución y reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes 30 días desde la recepción del paquete para pensártelo y devolver el producto, sin tener que dar ninguna razón — un plazo más amplio que los 14 días mínimos previstos por la ley.

Para ejercer el desistimiento, contáctanos antes de enviar la devolución:

En qué condiciones debe volver el producto

Para que se acepte la devolución, el producto debe estar íntegro, sin usar y en las condiciones en que lo recibiste (incluidos embalaje, etiquetas y posibles precintos). Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda física, pero no puedes consumirlo ni utilizarlo.

Pongamos un ejemplo concreto: el Palo Santo y las demás maderas sagradas son productos que, una vez quemados, se consumen — ya no queda nada que devolver. Si lo enciendes y decides que el olor no te gusta, esto no da derecho al reembolso: el desistimiento vale para una compra online hecha “a ciegas”, no para un producto ya utilizado. La misma lógica se aplica a velas, inciensos y resinas si ya se han quemado o abierto y utilizado.

Si el producto nos vuelve usado, dañado o sin partes, nos reservamos el derecho de retener un importe proporcional a la disminución de valor, hasta rechazar el reembolso en los casos en que el producto haya sido consumido por completo. Detrás de cada pieza está el trabajo de quien la recoge y la trabaja, a menudo familias y comunidades de Ecuador, y respetamos ese trabajo respetando también esta regla.

Quién paga el envío de devolución

Si devuelves un producto simplemente porque has cambiado de opinión (sin defecto), el envío de devolución corre a tu cargo. Si, en cambio, el producto llegó dañado, equivocado o defectuoso, nos ocupamos nosotros, gastos incluidos — escríbenos y te indicaremos cómo proceder.

Plazos y modalidades del reembolso

Una vez recibido y verificado el paquete de devolución, procedemos al reembolso en un plazo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Los tiempos efectivos de abono dependen del método elegido: PayPal y tarjeta suelen ser más rápidos, la transferencia bancaria puede requerir algún día más según tu banco.

Defectos y garantía legal

Si un producto presenta un defecto real o una falta de conformidad, estás cubierto por la garantía legal de 2 años, independientemente del periodo de desistimiento. En este caso escríbenos con fotos del problema: valoramos sustitución o reembolso completo, envío de devolución incluido.