Retour et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis pour changer d’avis et retourner le produit, sans avoir à fournir de motif — un délai plus long que les 14 jours minimum prévus par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant d’expédier le retour :

Dans quelles conditions le produit doit-il être retourné

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être intact, non utilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu (emballage, étiquettes et éventuels sceaux inclus). Vous pouvez l’ouvrir et le vérifier comme vous le feriez dans un magasin physique, mais vous ne pouvez pas le consommer ni l’utiliser.

Prenons un exemple concret : le Palo Santo et les autres bois sacrés sont des produits qui, une fois brûlés, sont consommés — il n’y a plus rien à retourner. Si vous l’allumez et décidez que l’odeur ne vous plaît pas, cela ne donne pas droit au remboursement : la rétractation s’applique à un achat en ligne effectué “à l’aveugle”, et non à un produit déjà utilisé. La même logique s’applique aux bougies, encens et résines s’ils ont déjà été brûlés ou ouverts et utilisés.

Si le produit nous revient utilisé, endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de retenir un montant proportionnel à la diminution de valeur, jusqu’à refuser le remboursement dans les cas où le produit a été entièrement consommé. Derrière chaque pièce se trouve le travail de celles et ceux qui la récoltent et la façonnent, souvent des familles et communautés d’Équateur, et nous respectons ce travail en respectant également cette règle.

Qui paie les frais de retour

Si vous retournez un produit pour simple changement d’avis (sans défaut), les frais de retour sont à votre charge. Si, en revanche, le produit est arrivé endommagé, erroné ou défectueux, nous nous en occupons, frais inclus — écrivez-nous et nous vous indiquerons comment procéder.

Délais et modalités du remboursement

Une fois le colis de retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les délais effectifs de crédit dépendent du mode choisi : PayPal et carte sont généralement plus rapides, le virement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Défauts et garantie légale

Si un produit présente un défaut réel ou une non-conformité, vous êtes couvert par la garantie légale de 2 ans, indépendamment du délai de rétractation. Dans ce cas, écrivez-nous avec des photos du problème : nous évaluerons le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.